Лучшей медицинской практикой в Карелии стал проект поликлиники № 3

Центр взаимодействия с пациентами позволил сократить время обратной связи в три раза, а число повторных обращений — до 1%. 

Надежда Дрейзис, возглавляющая Центр компетенции при Министерстве здравоохранения Карелии, рассказала о лучшей медицинской практике полугодия. Ею стал проект петрозаводской взрослой поликлиники № 3, направленный на создание информационного центра взаимодействия с пациентами. Нововведение позволило оптимизировать работу и существенно снизить нагрузку на персонал. 

– О положительных результатах свидетельствуют даже сухие цифры статистики: после запуска проекта доля повторных обращений снизилась с 6% до 1%, а время обратной связи с пациентом — с трёх суток до одного дня. Это стало возможным благодаря единому механизму приёма обращений: жители города теперь могут обратиться устно, по телефону или через интернет, – рассказала Надежда Дрейзис. 

Надежда Дрейзис отметила, что каждое обращение регистрируется в едином электронном журнале, что делает работу более удобной как для пациентов, так и для медицинских работников. Сегодня подобная система уже внедрена в поликлинике №2. В дальнейшем такие решения можно будет применить и в других больницах и поликлиниках Карелии.